Strategische marketing voor theaters
De financieringen en subsidiëring in de kunstsector, en dan met name de theater sector, worden minder en minder, met als gevolg dat de meeste theaters steeds meer moeten zien te bereiken met steeds minder middelen. Omdat managers van theaters in toenemende mate harder moeten werken om te bewijzen dat hetgeen ze doen daadwerkelijk effectief is, is een goede CRM strategie onmisbaar geworden.
In de theater wereld is het van groot belang om langdurige relaties op te bouwen voor een succesvolle business. Je moet deze relaties zien te onderhouden, waardoor het belangrijk is te weten hoe je met je doelgroep communiceert. Je moet weten in te spelen op de wensen en behoeftes van je publiek, op het juiste moment en via de juiste kanalen.
CRM wordt echter nog niet op grote schaal toegepast in de theaterwereld. Waarom is dat? Deels heeft het te maken met de dagelijkse prioriteit die ligt bij de verkoop van kaartjes en het vullen van zitplaatsen. Voor het investeren in marketing strategieën is dan vaak geen tijd meer. Een gemiste kans, want met de juiste CRM-software en strategie verdient de investering van tijd zichzelf snel terug.
Bij succesvolle theaters kun je zien dat zij veel tijd hebben geïnvesteerd om inzicht te verkrijgen in de beweegredenen en waarden van het publiek. Middels dit inzicht kunnen klantsegmenten gedifferentieerd worden en gedragingen kunnen worden begrepen. Met deze kennis wordt vervolgens een doelgerichte strategie bepaald zodat het publiek kan groeien.
Als theater een CRM strategie gebruiken levert dus niet zozeer korte termijn resultaten. Je zult immers moeten zaaien voordat je kunt oogsten. Uiteindelijk werpt het wel altijd zijn vruchten af. Het is voor kunstorganisaties van wezenlijk belang om naar de toekomst te kijken en te innoveren. Er moeten fundamentele veranderingen worden doorgevoerd in de manier waarop strategieën worden gepland en begroot. Met de juiste CRM setup neemt de software uiteindelijk dit werk uit handen.
